Анонс
Программа нацелена на получение слушателями знаний, необходимых для работы персонала дежурно-диспетчерских служб в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб .
В результате изучения программы слушатели должны:
знать:
– законодательство, нормативно-правовые акты, регулирующие создание, развитие и деятельность ДДС 01 в Российской Федерации;
– законодательство, регламентирующее работу экстренных оперативных и иных служб жизнеобеспечения;
– задачи, структуру и возможности экстренных оперативных и иных служб жизнеобеспечения и риски, присущие этим службам;
– принципы работы экстренных оперативных и иных служб жизнеобеспечения;
– оборудование, применяемое в работе экстренных оперативных и иных службах жизнеобеспечения;
– оценку результатов действий системы–112;
уметь:
– определять степень угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, общественному правопорядку на основании сообщений абонентов в ЦОВ, ЕДДС;
– определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия;
– определять адреса места происшествия со слов абонента, с использованием систем позиционирования, электронных или бумажных карт, по ориентирам, объектам и т.д.
– обеспечивать эффективное взаимодействие дежурно–диспетчерских служб экстренных оперативных служб при реагировании на вызовы;
– обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми стандартами, правилами и процедурами;
– организовывать сбор, обработку и передачу оперативной информации о фактах или угрозах возникновения ЧС (происшествия) и в ходе проведения работ по ликвидации их последствий;
– использовать все средства регистрации информации, связи и информационного обеспечения, в том числе и в ситуации технических сбоев;
– общаться с абонентами и персоналом ДДС системы-112 вежливо, получая необходимую информацию за минимальное время;
– довести до абонента необходимые рекомендации по его действиям до прибытия экстренных оперативных и иных служб жизнеобеспечения;
– идентифицировать иностранный язык, на котором обращается заявитель;
– обеспечивать ведение необходимой документации ДДС 01.
иметь навыки:
– действий по предназначению, позволяющих квалифицированно реагировать на вызовы;
– работы по оперативному управлению мероприятиями РСЧС, реагированию и управлению в ЧС по обеспечению защиты населения и территорий при возникновении ЧС (происшествия);
– работы на автоматизированном рабочем месте персонала ДДС , заполнения электронной карточки заявки о происшествии;
– взаимодействия с персоналом экстренных оперативных и иных служб реагирования на происшествия и ЧС.
